Fez um pedido com entrega? Aqui você vê como acompanhar cada etapa, do pedido até chegar na sua porta.
Como funciona o acompanhamento
Quando sua compra é confirmada, você recebe atualizações pelo WhatsApp a cada etapa importante:
- Pedido confirmado - A loja recebeu e está preparando
- Saiu para entrega - O entregador está a caminho
- Entregue - Pedido chegou!
Você também pode acompanhar pelo site da loja, se disponível.
Onde ver o status
Pelo WhatsApp
- Você recebe mensagens automáticas com o status
- Pode responder para tirar dúvidas (se a loja ativar)
Pelo site da loja
- Acesse a loja online
- Vá em Meus Pedidos
- Clique no pedido que quer acompanhar
- Veja o status atual e o histórico
Pelo link de rastreio
- Alguns pedidos enviados por transportadora têm link de rastreio
- Clique no link para ver onde está o pacote
Status e o que significam
| Status | O que acontece |
|---|---|
| Pendente | Pedido recebido, aguardando preparação |
| Em preparação | Sendo separado e embalado |
| Saiu para entrega | O entregador saiu com seu pedido |
| Entregue | Chegou! Confirme o recebimento |
| Falha na entrega | Não conseguiu entregar (verifique o motivo) |
O que fazer em cada situação
Se o pedido está "Em preparação"
- Aguarde. O tempo depende da loja
- Se demorar muito, entre em contato com a loja
Se saiu para entrega
- Fique atento ao WhatsApp
- O entregador pode ligar se não encontrar o endereço
- Verifique se tem alguém em casa para receber
Se deu falha na entrega
- Verifique o motivo (cliente ausente, endereço errado, etc.)
- Entre em contato com a loja para reagendar
- Geralmente a loja tenta entregar novamente
Se foi entregue
- Confirme o recebimento pelo WhatsApp ou site
- Se não recebeu, avise a loja imediatamente
Dicas importantes
- Mantenha seu WhatsApp atualizado para receber notificações
- Confira se o endereço está correto antes de finalizar a compra
- Se mora em condomínio, coloque complemento (bloco, apto, etc.)
- Esteja disponível no horário estimado de entrega
Perguntas frequentes
Não recebi notificação no WhatsApp.
Verifique se o número está correto. Entre em contato com a loja para confirmar.
Meu pedido atrasou, o que faço?
Entre em contato com a loja pelo WhatsApp ou telefone. O atraso pode ser de trânsito ou alta demanda.
Posso trocar o endereço depois de feito o pedido?
Depende. Se ainda não saiu para entrega, entre em contato com a loja o quanto antes.
O entregador não encontrou meu endereço.
Verifique se o endereço está completo com CEP, rua, número, bairro, cidade. Se tiver erro, corrija e peça nova entrega.
Meu pedido chegou com problema.
Tire fotos e entre em contato com a loja. Eles vão orientar sobre troca ou devolução.