Depois que a entrega é criada e o entregador sai para a rota, você acompanha cada etapa em tempo real. O sistema permite atualizar o status de cada pedido individualmente ou da entrega como um todo.
Quando todos os pedidos de uma rota são concluídos, a entrega é finalizada automaticamente.
[IMAGEM: Detalhes da entrega com status de cada pedido]
Legenda: Cada pedido na rota mostra seu status individual.
Quando utilizar
- O entregador saiu para a rota e você quer marcar a entrega como "Saiu para entrega".
- Um pedido foi entregue e você quer registrar a confirmação.
- Houve uma falha na entrega (cliente ausente, endereço errado) e você precisa registrar.
- Quer consultar métricas de desempenho das entregas.
Status da entrega
| Status | Significado |
|---|---|
| Pendente | Criada, aguardando início. |
| Em preparação | Pedidos estão sendo separados. |
| Saiu para entrega | O entregador está a caminho. |
| Entregue | Todos os pedidos foram concluídos. |
| Falha na entrega | Todos os pedidos falharam. |
| Cancelada | A entrega foi cancelada. |
Cada pedido dentro da entrega também tem seu próprio status (Pendente, Saiu, Entregue, Falha), permitindo controle individual.
Como atualizar o status
Status geral da entrega
- Abra a entrega que deseja atualizar.
- Clique no botão de status atual.
- Escolha o novo status:
- Em preparação - Os pedidos estão sendo separados.
- Saiu para entrega - O entregador saiu para a rota.
- Entregue - Todos os pedidos foram entregues (disponível apenas quando todos estiverem concluídos).
- Cancelada - A entrega não será realizada.
[IMAGEM: Opções de atualização de status da entrega]
Legenda: O sistema mostra apenas os status disponíveis para a etapa atual.
Status por pedido (individual)
Se você precisa atualizar pedidos um a um (útil quando a rota tem múltiplas paradas):
- Abra a entrega.
- Localize o pedido na lista.
- Clique em Atualizar status ao lado do pedido.
- Escolha: Entregue ou Falha na entrega.
[IMAGEM: Atualização de status por pedido individual]
Legenda: Atualize cada pedido conforme o entregador confirma a entrega.
Quando o último pedido da rota é concluído (entregue ou falha), a entrega é finalizada automaticamente:
- Se ao menos um pedido foi entregue, a entrega é concluída como Entregue.
- Se nenhum pedido foi entregue (todos falharam), a entrega é concluída como Falha na entrega.
Como funciona a confirmação pelo entregador
Se o entregador tem acesso ao sistema (perfil "Entregador"), ele pode:
- Visualizar as entregas atribuídas a ele.
- Ver a lista de pedidos e endereços da rota.
- Atualizar o status de cada pedido (entregue / falha) diretamente pelo celular.
Métricas e relatórios
Na seção de entregas, você encontra um painel com métricas:
- Total de entregas no período.
- Entregas concluídas vs. ativas.
- Taxa de conclusão (percentual de entregas finalizadas com sucesso).
- Tempo médio por entrega.
- Distância total percorrida.
- Média de pedidos por entrega.
- Ranking de entregadores - Quem entregou mais e o tempo médio de cada um.
[IMAGEM: Painel de métricas de entregas]
Legenda: Acompanhe o desempenho da sua operação logística.
Dicas importantes
- Atualizar o status por pedido dá mais visibilidade do que está acontecendo na rota.
- Quando um pedido é marcado como Entregue, o frete é automaticamente contabilizado como comissão para o entregador (se configurado).
- Se o entregador usa o sistema pelo celular, ele mesmo pode atualizar os status - você só acompanha.
- Pedidos com Falha na entrega podem ser reagendados e incluídos em uma nova rota.
Problemas comuns
"Marquei um pedido como entregue sem querer."
Você pode reverter o status se a entrega ainda não foi finalizada. Abra o pedido na entrega e altere novamente.
"A entrega não finalizou sozinha."
Verifique se todos os pedidos têm status "Entregue" ou "Falha". Se algum ainda estiver como "Pendente" ou "Saiu", a entrega não finaliza.
Perguntas frequentes
O entregador vê o valor do pedido?
Depende da configuração de permissões. Por padrão, o entregador vê apenas os dados necessários para a entrega (endereço, nome do cliente, itens).
Posso cancelar uma entrega que já saiu?
Sim, mas apenas se todos os pedidos ainda estiverem pendentes. Se algum já foi entregue, não é possível cancelar.
O sistema envia notificação para o cliente quando a entrega sai?
Sim. Se o cliente tem WhatsApp cadastrado, ele recebe uma notificação automática quando a entrega é atualizada para "Saiu para entrega".