Esta seção reúne as dúvidas mais comuns sobre o módulo de Vendas. Se você não encontrar o que procura aqui, confira os artigos específicos de cada funcionalidade.

Pedidos

Qual a diferença entre um pedido criado manualmente e uma venda do PDV?

Ambos são pedidos no final. A diferença está na origem: o pedido manual é criado diretamente na seção de Pedidos (ideal para vendas por WhatsApp, telefone ou loja online), enquanto a venda do PDV é feita pelo balcão presencial. Os dois aparecem na mesma listagem de pedidos.

O que significa "Parcialmente pago"?

O cliente pagou parte do valor do pedido, mas ainda resta um saldo. Por exemplo: um pedido de R$ 200,00 com R$ 150,00 pagos. Você pode registrar o restante quando o cliente pagar.

Consigo editar um pedido depois de salvo?

Sim. Você pode alterar itens, quantidades, valores e cliente enquanto o pedido não estiver faturado.

Como imprimir a segunda via do recibo?

Abra o pedido e clique em Imprimir recibo. Você pode escolher entre formato térmico ou A4.

Orçamentos

Orçamento tem validade?

Sim. Você define a data de validade na criação. Após essa data, o orçamento é marcado como "Expirado" automaticamente.

O cliente precisa ter cadastro para receber um orçamento?

Sim. O orçamento é vinculado a um cliente. Se ele não existir, cadastre na hora.

Um orçamento aprovado vira pedido automaticamente?

Não. Você precisa clicar em Converter em pedido. A conversão leva todos os itens e dados do cliente para o novo pedido.

Posso duplicar um orçamento?

Sim. Você pode duplicar para criar uma cópia e ajustar o que precisar - útil para orçamentos recorrentes.

PDV

Preciso de caixa aberto para vender no PDV?

Sim. O PDV exige uma sessão de caixa aberta. Sem ela, você não consegue finalizar vendas.

O que é uma pré-venda (rascunho)?

É um carrinho salvo para finalizar depois. Útil quando o cliente vai pagar mais tarde ou quando a venda foi interrompida.

Consigo vender um produto sem estoque no PDV?

Depende da configuração do produto. Se ele permitir "vender sem estoque", sim. Caso contrário, o sistema bloqueia se a quantidade for maior que o disponível.

O PDV aceita pagamento dividido?

Sim. Você pode dividir o valor entre múltiplas formas de pagamento (ex: parte em dinheiro, parte no cartão) e até parcelar cada parte separadamente.

Caixa

O que é sangria?

É a retirada de dinheiro do caixa durante o expediente. Exemplo: você tira R$ 100,00 do caixa para pagar um fornecedor.

O que é reforço (suprimento)?

É a adição de dinheiro ao caixa. Exemplo: você busca R$ 200,00 no banco para ter mais troco.

O que acontece se eu fechar o caixa com diferença?

O sistema registra a diferença entre o valor esperado e o valor contado. Você pode adicionar uma observação explicando. A diferença fica salva no histórico para auditoria.

Posso reabrir um caixa fechado?

Não. Depois de fechado, o caixa não pode ser reaberto. Você precisa abrir uma nova sessão.

Devoluções e trocas

Quais pedidos podem ter devolução solicitada?

Apenas pedidos com status de pagamento Pago ou Parcialmente pago.

Troca é permitida para qualquer pedido?

Não. A troca só é permitida para pedidos com status de entrega Entregue. Para pedidos que ainda não saíram, prefira cancelar e criar um novo.

O reembolso pelo Mercado Pago é automático?

Você precisa processar a solicitação e selecionar Mercado Pago como método de reembolso. O sistema então faz o estorno automático.

Itens devolvidos voltam ao estoque?

Você decide no momento do processamento. Se marcar "Restituir ao estoque", os itens são adicionados de volta automaticamente.

Entregas

Quantos pedidos posso colocar por entrega?

Depende do seu plano: Crescer permite 1 pedido por entrega; Escalar permite até 20.

O entregador precisa ter acesso ao sistema?

Sim, ele precisa de um perfil de usuário com função Entregador para ver as rotas atribuídas e atualizar status.

O cliente recebe notificação quando a entrega sai?

Sim. Se o cliente tem WhatsApp cadastrado, ele recebe uma mensagem automática quando a entrega é atualizada para "Saiu para entrega".

O que fazer quando um pedido não pode ser entregue?

Marque o pedido como Falha na entrega. Você pode reagendar e incluí-lo em uma nova rota depois.

Metas

O que conta para a meta?

O valor total dos pedidos e vendas com status Pago ou Parcialmente pago.

Consigo ter metas para serviços e produtos separadamente?

Sim. Ao criar a meta, você escolhe o tipo: Vendas, Ordens de serviço ou Ambos.

O bônus é pago automaticamente?

Se você ativar o lançamento automático, sim. Caso contrário, o bônus é apenas informativo e você faz o pagamento por fora.

Metas expiradas podem ser reativadas?

Não diretamente. Você pode criar uma nova meta com as mesmas configurações e datas ajustadas.

Ainda com dúvidas? Entre em contato com nosso suporte ou consulte o artigo específico sobre o assunto na Central de Ajuda.