Visão geral
Promoções (automáticas) e cupons (por código) podem coexistir. A forma como eles se combinam depende da configuração de combinação da promoção e do cupom. Entender essa lógica evita surpresas no total do pedido.
Quando utilizar
- Para permitir que cupom e promoção sejam usados juntos (pilha de descontos)
- Para impedir descontos acumulados que estouram sua margem
- Para criar campanhas em que o melhor benefício é escolhido automaticamente
Como funciona
Combinação permitida
Quando a promoção tem "Permitir uso combinado com cupons de desconto" ativado e o cupom também permite combinação, os dois benefícios se somam.
Exemplo: promoção de 10% na categoria + cupom de 10% → o cliente acumula até 20% (limitado por tetos e condições).
Combinação não permitida
Quando a combinação não é permitida, o sistema calcula dois cenários:
- Cenário A - mantém a promoção e aplica o cupom.
- Cenário B - descarta a promoção nos itens elegíveis e aplica o cupom sobre o preço original.
O sistema escolhe o cenário que der o menor total para o cliente - na prática, o maior desconto.
Prioridade entre promoções
Quando várias promoções são elegíveis para o mesmo item, vence a de maior prioridade (empate → maior desconto). A promoção vencida não é aplicada naquele item.
Dicas importantes
- Combinação = margem em risco - use com critério e defina tetos de desconto.
- Para descontos altos em datas especiais - desative a combinação para garantir que o cliente escolha entre cupom e promoção, não os dois.
- Confira no PDV - o resumo mostra o desconto aplicado e de qual origem (promoção, cupom ou manual).
Problemas comuns
| Problema | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Desconto acumulado menor que o esperado | Combinação desativada | Compare no detalhe o desconto aplicado |
| Cupom "anula" a promoção | Cenário B venceu (maior desconto) | Comportamento correto: melhor benefício |
| Dois descontos somados | Combinação ativa nos dois | Confira as configurações |
Perguntas frequentes
Como sei se promoção e cupom vão somar?
Se ambos permitem combinação, somam. Se a promoção não permite, o sistema usa o melhor benefício entre os dois.
O desconto manual do ERP também soma?
Sim. O desconto manual aplicado pelo vendedor é calculado em etapa própria e soma ao total de descontos.
Posso configurar um cupom para nunca combinar com promoção?
Sim. Deixe a promoção sem "Permitir uso combinado" e/ou o cupom sem "Permitir combinação".