Visão geral
O cupom pode ser usado de três formas: o cliente digita o código (PDV, venda ou vitrine), você seleciona o cupom no PDV, ou o sistema aplica automaticamente um cupom configurado como automático. Entender esses caminhos evita dúvidas na hora de vender.
Quando utilizar
- Para aplicar desconto no balcão sem o cliente ter o código
- Para campanhas em que todo cliente ganha o desconto (cupom automático)
- Para garantir que o desconto seja validado corretamente nas vendas
Como funciona
No PDV (balcão)
Na tela do PDV, você pode:
- Digitar o código - o sistema valida e aplica o desconto.
- Selecionar o cupom - abre uma lista de cupons ativos com o formato do benefício (ex: "10% off", "R$ 20 off", "Entrega grátis"). Cupons com restrições aparecem com aviso "Possui restrições".
- Aplicar automático - se houver cupom automático válido, o PDV aplica o maior desconto sozinho.
Nas Vendas (pedidos)
Ao criar ou editar um pedido no módulo Vendas, existe a opção "Utiliza um cupom de desconto pré-cadastrado". Informe o código e o sistema valida e recalcula o total.
Na vitrine online
O cliente escolhe o cupom na tela de Cupom de Desconto do checkout ou digita o código. O sistema mostra:
- O desconto aplicado no resumo ("Desconto do cupom").
- Aviso "Desconto aplicado a X de Y itens" quando o cupom vale só para parte da sacola.
Cupons automáticos
São cupons marcados com a opção Cupom automático. O sistema busca os cupons automáticos ativos e aplica o de maior desconto, sem o cliente digitar nada. Eles aparecem marcados como Automático na lista.
Combinação com promoções
- Se o cupom tem Permitir combinação ativado, ele soma com as promoções de campanha.
- Se não tem, o sistema compara os cenários e usa o que der o menor total para o cliente (cupom ou promoção, não os dois).
Dicas importantes
- Configure apenas cupons automáticos que você quer que valham sempre - eles aplicam sozinhos em todas as vendas elegíveis.
- Verifique a validação - o sistema recalcula o preço com o cupom no momento do pedido, então o total é sempre o correto.
- No PDV, desconfie de "Possui restrições" - confira o motivo antes de aplicar.
Problemas comuns
| Problema | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Cupom não aplica no PDV | Cupom com escopo/condição não atendida | Veja o motivo na lista de cupons do PDV |
| Desconto menor que o esperado | Cupom não é combinável com promoção | Ajuste "Permitir combinação" no cupom |
| Dois descontos parecem somados | Cupom combinável + promoção ativa | Confirme a opção de combinação |
Perguntas frequentes
O cupom automático exige código?
Não. O sistema aplica automaticamente o maior desconto entre os cupons automáticos válidos.
Cupom e promoção podem ser usados juntos?
Depende da configuração. Se o cupom permite combinação e a promoção também, sim. Caso contrário, vale o melhor benefício.
Onde vejo se o cupom foi aplicado?
No resumo do pedido aparece a linha de desconto. No PDV, o cupom aplicado fica indicado na tela com opção de remover.