Visão geral
Além do tipo de desconto, um cupom tem regras que controlam onde ele vale, quem pode usar, quantas vezes e até quando. Configurar bem essas regras evita abusos e protege sua margem.
Quando utilizar
- Para limitar um cupom a determinados produtos, serviços ou categorias
- Para restringir o cupom a clientes específicos
- Para evitar que o mesmo cliente use o cupom várias vezes
- Para criar cupons de primeira compra
- Para definir valor mínimo de compra
Como funciona
Escopo de aplicação (onde vale)
| Escopo | Descrição |
|---|---|
| Todas as categorias | Vale para qualquer item da loja |
| Categorias específicas | Vale para itens de categorias selecionadas |
| Produtos específicos | Vale só para produtos escolhidos |
| Serviços específicos | Vale só para serviços escolhidos |
Ao escolher um escopo específico, você seleciona os itens em uma lista com busca. Itens inativos aparecem desabilitados.
Escopo de clientes (quem pode usar)
- Todos os clientes - qualquer pessoa pode usar.
- Clientes específicos - somente clientes selecionados podem usar.
Limites de uso
- Limite total - o cupom vale no máximo N usos. Depois disso, o sistema rejeita novos usos com a mensagem "Limite de uso do cupom atingido."
- Limite por cliente - cada cliente pode usar no máximo N vezes.
- Apenas primeira compra - vale somente para o primeiro pedido do cliente. (Exclusivo com limite por cliente: ativar um desativa o outro.)
Validade
- Sem limite de data - vale indefinidamente.
- Com datas - informa início e fim. Antes do início: "Cupom ainda não está disponível." Depois do fim: "Cupom expirado."
Condições da sacola
- Valor mínimo da sacola - o desconto só vale se o total do pedido atingir o mínimo informado.
- Desconto máximo - limita o valor do desconto em reais, mesmo que o percentual calcule mais.
Dicas importantes
- Combine valor mínimo com desconto máximo - exemplo real: cupom de 20% com mínimo de R$ 100 e desconto máximo de R$ 50.
- Cupom de primeira compra - ideal para atrair novos clientes sem que os antigos repitam o benefício.
- Escopo por cliente - ótimo para bonificar clientes VIP ou reter quem está sumindo.
- Reveja a validade - cupons sem data ficam ativos para sempre; defina datas para campanhas temporárias.
Problemas comuns
| Problema | Causa | Solução |
|---|---|---|
| "Cupom expirado" | Data de fim já passou | Renove a validade ou crie novo cupom |
| "Limite de uso atingido" | Uso total chegou ao limite | Aumente o limite ou crie novo cupom |
| "Este cliente já atingiu o limite" | Cliente já usou o máximo permitido | Ajuste o limite por cliente |
| "Nenhum item da sacola é elegível" | Itens não estão no escopo | Amplie o escopo do cupom |
Perguntas frequentes
Um cupom sem escopo definido vale para tudo?
Sim. Se o escopo é Todas as categorias e não há produtos/serviços vinculados, vale para toda a loja.
Posso ter limite de uso total e por cliente ao mesmo tempo?
Sim, os dois podem estar ativos juntos.
"Apenas primeira compra" pode ser usado com "limite por cliente"?
Não. São exclusivos - ativar um desativa o outro.
O desconto máximo vale para cupom de valor fixo?
Se o desconto fixo for menor que o teto, o teto não muda nada. O teto protege principalmente cupons percentuais em pedidos grandes.