Visão geral
Depois de criar a OS, o acompanhamento é feito pela tela de detalhes: você atualiza o status conforme a execução avança, vê o histórico, registra a conclusão e, quando disponível, compartilha com o cliente para assinatura online.
Legenda: Tela de detalhes com timeline de etapas, informações e abas.
Quando usar
- Para avançar a OS para a próxima etapa (aprovar, iniciar, concluir)
- Para registrar pausa por falta de peça
- Para ver se está dentro do prazo
- Para compartilhar a OS com o cliente (assinatura online)
- Para finalizar e entregar
Status da OS (de forma simples)
A OS passa por etapas na ordem. Você só avança uma por vez:
| Etapa | O que significa |
|---|---|
| Aberta | Recém-criada, aguardando início |
| Aguardando aprovação | Esperando cliente autorizar o orçamento/serviço |
| Aprovada | Cliente autorizou, pode começar |
| Em andamento | Execução em progresso |
| Aguardando peça | Pausa por falta de material/peça |
| Concluída | Serviço finalizado |
| Entregue | Cliente retirou ou recebeu |
| Cancelada | Não será realizada |
Como atualizar o status
- Abra a OS.
- Clique no status atual (ou menu de ações > Alterar status).
- Escolha o próximo status disponível (o sistema mostra só os permitidos).
- Confirme.
Legenda: Escolha o próximo status da OS.
Dica
> Em andamento → Aguardando peça: use quando parar por falta de material. Volte para Em andamento quando a peça chegar.
Acompanhamento de prazo
Na tela de detalhes, você vê:
- Data prevista de conclusão (definida na criação)
- Tempo decorrido desde a abertura
- Atrasado/No prazo: indicador visual se a OS passou do prazo
Concluindo e entregando
- Quando o serviço estiver pronto, mude o status para Concluída.
- O sistema registra a data/hora de conclusão e calcula o tempo total.
- Quando o cliente retirar, mude para Entregue.
Compartilhamento e assinatura online
Quando disponível no seu plano:
- Abra a OS > menu de ações > Compartilhar.
- O sistema gera um link público da OS.
- Envie para o cliente (WhatsApp, e-mail).
- O cliente visualiza a OS e pode assinar digitalmente.
- A assinatura fica salva na OS com data e hora.
Importante
> O link público mostra a OS ao cliente. Você pode regenerar o código de assinatura se necessário.
Histórico da OS
A aba Histórico mostra a linha do tempo completa:
- Criação da OS
- Cada mudança de status (de → para, quem, quando)
- Assinatura realizada
- Alterações em serviços, produtos ou valores
Dicas importantes
- Atualize o status em cada etapa - a timeline e os relatórios dependem disso.
- Use "Aguardando peça" para pausas por falta de material em vez de deixar parado em "Em andamento".
- Compartilhe a OS assim que aprovar - o cliente acompanha o andamento e assina online.
- Só marque como Entregue quando o cliente realmente retirou/recebeu.
Perguntas frequentes
Consigo voltar um status?
Depende. O sistema permite algumas voltas (ex: "Em andamento" → "Aguardando aprovação") enquanto a OS não chegou a estados finais (Entregue, Cancelada).
O que fazer se a OS está atrasada?
Abra a OS, edite a data prevista de conclusão e atualize o status. Converse com o cliente pelo link compartilhado.
O cliente vê o valor na OS compartilhada?
Sim, o link público mostra a OS completa com serviços, produtos e valores.
Posso excluir uma OS?
Sim, via menu de ações. Mas é irreversível. Prefira cancelar (mantém o histórico) em vez de excluir.