Visão geral

A Ordem de Serviço (OS) é o registro completo de um atendimento técnico ou serviço. Ela reúne o que será feito (serviços), os materiais usados (produtos), informações importantes (especificações, diagnóstico) e os arquivos de apoio (anexos).

Tela de Ordens de Serviço

Legenda: Listagem de OS com abas de status, busca e filtros.

Quando usar

• Manutenção, conserto ou reparo de equipamentos
• Serviços de instalação ou montagem
• Visitas técnicas
• Serviços que precisam de acompanhamento por etapas
• Quando o cliente deixa o equipamento/material na loja

Como criar uma OS

• Em Ordens de Serviço, clique em Nova OS.
• Preencha as abas abaixo.
• Clique em Criar OS.

Formulário de OS

Legenda: Formulário dividido em abas: Dados Gerais, Serviços, Produtos, Especificações, Anexos, Observações.

Aba "Dados Gerais"

• Título (obrigatório): resumo do serviço (ex: "Manutenção de ar condicionado")
• Descrição: o que será feito
• Diagnóstico: problema identificado (preencha no início)
• Data e hora de abertura (padrão: agora)
• Data prevista de conclusão + hora (prazo estimado)
• Status: inicial (Aberta)
• Prioridade: Baixa, Média, Alta, Urgente
• Responsável: membro da equipe que vai executar
• Cliente (obrigatório): busque ou crie na hora

Aba Dados Gerais

Legenda: Campos principais da OS.

Aba "Serviços" (Mão de obra)

Adicione os serviços executados:

• Clique em Adicionar serviço.
• Busque no catálogo ou crie um serviço avulso (nome + preço na hora).
• Defina quantidade (ex: 2 horas de mão de obra).

Os serviços do catálogo já trazem preço e duração. Serviços avulsos servem para itens que não estão no catálogo.

Aba "Produtos" (Materiais)

Adicione os produtos/materiais usados:

• Clique em Adicionar produto.
• Busque no catálogo ou crie um produto avulso (nome + preço).
• Defina quantidade.

O sistema verifica o estoque e avisa se o produto está sem estoque (você pode prosseguir com autorização).

Aba "Especificações"

Adicione campos chave/valor úteis para a execução (ex: "Marca do aparelho: Samsung", "Número de série: XYZ123", "Modelo: Inverter 12000").

• Clique em Adicionar especificação.
• Informe nome (chave) e valor.
• Adicione quantas precisar.

Aba Especificações

Legenda: Informações técnicas importantes da OS.

Aba "Anexos"

Anexe arquivos e imagens (fotos do antes/depois, laudos, orçamentos):

• Clique em Adicionar anexo.
• Selecione o arquivo (imagem, PDF, etc.).
• Opcional: escolha a categoria do anexo.

Aba "Observações"

• Observações internas: notas para a equipe (não aparecem para o cliente).
• Descontos e cupons também podem ser aplicados aqui (aba de valores no formulário).

Dicas importantes

• Preencha o diagnóstico no início e a descrição da solução no fim - deixa o histórico completo.
• Use especificações para modelos, números de série, garantias - facilita a consulta depois.
• Anexe fotos do equipamento antes de mexer - protege contra reclamações.
• Serviços avulsos: use com moderação. Se repete sempre, cadastre no catálogo.
• Campos congelados após pagamento: depois que a OS é paga, os campos principais ficam bloqueados (só status, prioridade e previsão continuam editáveis).

Perguntas frequentes

Posso criar OS sem serviço cadastrado?

Sim. Use serviço avulso - preencha nome e preço na hora.

O que significa "Serviço avulso"?

É um serviço que não está no catálogo. Você digita o nome e o valor manualmente. Útil para itens pontuais.

Consigo vincular produtos do estoque na OS?

Sim. Na aba Produtos, busque produtos do catálogo. O sistema verifica o estoque automaticamente.

Como aplico desconto na OS?

No formulário, na seção de valores, aplique desconto em valor fixo ou percentual. Também aceita cupom.

Uma OS pode ter mais de um serviço?

Sim. Adicione quantos serviços e produtos precisar. O total é calculado automaticamente.