Todo pedido na plataforma mantém um registro automático de todas as alterações feitas. Isso permite que você acompanhe cada etapa e, se necessário, cancele um pedido de forma segura.

[IMAGEM: Aba de histórico dentro dos detalhes do pedido]

Legenda: O histórico mostra quem fez cada alteração e quando.

Quando utilizar

• Para consultar quando um pedido foi criado, pago ou enviado.
• Para verificar quem alterou o status de pagamento ou entrega.
• Para cancelar um pedido que não será concluído.
• Para confirmar detalhes em caso de contestação do cliente.

Como funciona

Histórico de alterações

Cada vez que alguém modifica um pedido (status, itens, valores, endereço), o sistema registra:

• Quem fez a alteração (nome do usuário).
• O que mudou (descrição da alteração).
• Quando aconteceu (data e hora).

Para visualizar, abra o pedido e clique na aba Histórico. As entradas aparecem em ordem cronológica, da mais recente para a mais antiga.

[IMAGEM: Linha do tempo do histórico com entradas detalhadas]

Legenda: Cada evento é registrado com data, hora e descrição.

Cancelamento de pedido

Para cancelar um pedido:

• Abra o pedido que deseja cancelar.
• Clique em Cancelar pedido.

[IMAGEM: Botão de cancelamento no topo da tela de detalhes]

Legenda: O cancelamento fica disponível em pedidos que ainda não foram finalizados.

• Informe o motivo do cancelamento (opcional, mas recomendado para manter o registro).
• Confirme o cancelamento.

Após confirmar:

• O status do pedido muda para Cancelado.
• O estoque dos itens é restaurado automaticamente.
• O valor pago (se houver) não é estornado automaticamente - você precisa processar o reembolso manualmente pela seção de Devoluções e trocas.

O que acontece com o estoque

Quando um pedido é cancelado, o sistema automaticamente devolve os itens ao estoque. Por exemplo: se o pedido tinha 5 camisetas, essas 5 unidades voltam a ficar disponíveis.

Isso vale para pedidos que já tiveram o estoque baixado (pedidos com status "Pago" ou "Em preparação").

Dicas importantes

• Cancelen apenas pedidos que não serão concluídos. Se o cliente quer trocar um item, prefira usar a seção de Devoluções e trocas.
• O histórico é útil para auditoria. Incentive sua equipe a registrar observações relevantes ao alterar pedidos.
• Pedidos cancelados continuam aparecendo na listagem, mas com o status "Cancelado". Você pode filtrar para ocultá-los se preferir.

Problemas comuns

"Cancelei o pedido mas o produto ainda aparece no estoque."

Verifique se o pedido já tinha o estoque baixado. Pedidos com status "Pendente" ou "Não pago" geralmente não baixam o estoque - nesse caso não há o que restaurar.

"Preciso desfazer um cancelamento."

Não é possível reverter um cancelamento. Você precisará criar um novo pedido com os mesmos itens.

Perguntas frequentes

O cancelamento estorna o pagamento automaticamente?

Não. O cancelamento apenas altera o status do pedido e restaura o estoque. Para estornar o pagamento, você deve abrir uma solicitação de devolução ou reembolso.

Consigo cancelar um pedido que já foi entregue?

Sim, é possível. Mas lembre-se de que o estoque será restaurado e você precisará combinar a logística de retorno com o cliente.

Quem pode cancelar um pedido?

Usuários com permissão de gestão (proprietário, administrador ou gerente). Operadores podem ter permissão limitada dependendo da configuração da sua loja.